Marketing 5.0 - Sự hội tụ của công nghệ tiên tiến và nhân văn 

Marketing 4.0 có thể coi là giai đoạn hiện tại của marketing, được định nghĩa bởi sự kết hợp giữa các chiến lược truyền thống và kỹ thuật số, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tương tác sâu sắc hơn với khách hàng. Marketing 4.0 được xem xét là thời kỳ Marketing xoay quanh chủ thể là nhân vật, do đó đây chính là giai đoạn nổi lên như vũ bão bởi các hình tượng nhân vật là người có tầm ảnh hưởng (KOL - Key opinion leader - người dẫn dắt dư luận).  

Sau xu hướng Marketing 4.0, có thể dự đoán một số xu hướng mới sẽ nổi bật trong tương lai. Dưới đây là những xu hướng marketing dự kiến sẽ chiếm lĩnh sau giai đoạn Marketing 4.0:

Marketing 5.0 - thế hệ sau của Marketing 4.0

Các xu hướng và nguyên nhân thúc đẩy Marketing 5.0 có thể được chia thành hai nhóm. Nhóm 1 bao gồm các công nghệ ảnh hưởng. Nhóm 2 là các yếu tố về nội dung và xã hội. Sau đây là chi tiết.

Nhóm 1: Các nguyên nhân đến từ công nghệ ảnh hưởng tới xu thế Marketing 5.0

1. AI và Machine Learning: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu sâu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến dịch marketing tùy chỉnh và cá nhân hóa cao. Việc sử dụng các công cụ AI và ML cũng từ đó định hình các thói quen và cách tư duy mới. Từ đó, đẩy lui hàng loạt những công cụ đã thống trị trong nhiều năm.

2. Blockchain: Sự mạnh mẽ và nhất quán của công nghệ Blockchain, tính bảo mật cao trong các giao dịch, cũng sẽ trở thành điểm nhấn của Marketing  5.0 khi Blockchain không chỉ dừng lại ở tiền ảo, hoặc các tác vụ tài chính. Công nghệ Blockchain có thể lan tỏa tới từng ngóc ngách công nghệ, và trước hết là ngành Marketing.

3. Internet of Things (IoT): Tạo ra các trải nghiệm tương tác và kết nối giữa các thiết bị thông minh và khách hàng. Các liên kết và công nghệ hỗ trợ của IoT sẽ dẫn dắt sự thay đổi hành vi Users một cách nhanh chóng. Do đó IoT là một trong những nguyên nhân thúc đẩy Marketing 5.0 một cách mạnh mẽ nhất.

4. Mạng viễn thông 5G 6G: Sự gia tăng tốc độ truy cập Internet và kết nối của các mạng viễn thông thế hệ mới là xúc tác mạnh mẽ cho sự hình thành và hiện thực hóa công nghệ mới và thay đổi hành vi của người dùng. Do đó việc các nhà mạng trên thế giới đang mỗi ngày đẩy nhanh việc hiện thực các tiêu chuẩn và hạ tầng công nghệ, cũng là một trong những yếu tố sẽ thúc đẩy ngành Marketing nói riêng.

Nhóm 2: Nguyên nhân từ phát triển xã hội và nội dung

Không chỉ có nguyên nhân công nghệ, mà các yếu tố xã hội, yếu tố nội dung, và sự thay đổi về nhận thức, hành vi. Cũng là một nhóm nguyên nhân thúc đẩy sự nâng cấp Marketing 4.0 lên Marketing 5.0.

Các thế hệ sau của ngành Marketing sẽ được tập trung dựa trên gắn kết cảm xúc, marketing có đạo đức và bền vững, tiếp thị ưu tiên môi trường và an toàn, tiếp thị cần làm rõ và đặt trách nhiệm của xã hội và doanh nghiệp lên trên hết, trải nghiệm khách hàng cần được ưu tiên.

1. Gắn kết cảm xúc: Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ cảm xúc và ý nghĩa giữa thương hiệu và khách hàng, thay vì chỉ dựa vào các chiến dịch tiếp thị truyền thống.

2. Tiếp thị xanh: Đẩy mạnh các chiến dịch marketing bảo vệ môi trường và khuyến khích tiêu dùng bền vững.

3. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR): Các thương hiệu cần thể hiện trách nhiệm xã hội của mình qua các hoạt động từ thiện và bền vững.

4. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX): Hyper-Personalization: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến mức tối đa, sử dụng dữ liệu và AI để cung cấp các trải nghiệm độc đáo.

Nhóm các yếu tố khác ảnh hưởng mạnh mẽ tới xu hướng Marketing 5.0

Trải nghiệm xuyên kênh (Omnichannel): Cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán qua tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng.

Content Marketing tiên tiến

• Nội dung tương tác (Interactive Content): Tạo ra các nội dung tương tác như quiz, khảo sát, và video 360 độ để tăng cường sự tương tác với khách hàng.

• Thực tế ảo (Virtual Reality) và Thực tế tăng cường (Augmented Reality): Sử dụng VR và AR để tạo ra các trải nghiệm thực tế ảo và tăng cường cho khách hàng.

Influencer Marketing 2.0

• Micro và Nano-Influencers: Tập trung vào các influencer nhỏ lẻ nhưng có độ tin cậy cao trong cộng đồng của họ.

• Sự minh bạch và đích thực: Đẩy mạnh sự minh bạch trong hợp tác với influencer và tạo ra các nội dung đích thực, gần gũi với người theo dõi.

Marketing trên nền tảng dữ liệu (Data-Driven Marketing)

• Phân tích dữ liệu nâng cao: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến để đưa ra quyết định marketing chính xác hơn.

Kết luận bài viết về xu hướng Marketing 5.0

Theo quan điểm của người viết, xu hướng Marketing 5.0 sẽ được dịch chuyển từ trục Influencer Marketing 1.0 sang trục Technology Marketing. Trong khi Influencer Marketing 1.0 sẽ tiến lên Influencer 2.0 và các vấn đề cốt lõi trong Marketing sẽ vẫn tiếp diễn.

Chúng ta có thể cảm nhận được điều này, khi ChatGPT và các công cụ AI xâm chiếm vào các ngõ ngách của công nghệ trong gần 2 năm vừa qua. Và sức mạnh này dự đoán sẽ thay thế và xóa sổ nhiều thói quen, cũng như các công nghệ đã qua.

Những xu hướng này không chỉ phản ánh sự tiến bộ của công nghệ mà còn cho thấy sự thay đổi trong cách các thương hiệu tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt và áp dụng những xu hướng này để duy trì và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.