Đã có phòng Marketing rồi? Tại sao vẫn cần thuê Agency Marketing?

1. Phòng Marketing nội bộ không thể bao phủ hết mọi kỹ năng chuyên sâu

Dù một team nội bộ có thể rất mạnh ở một vài mảng như thiết kế ấn phẩm, chạy quảng cáo Facebook, viết bài SEO, nhưng thực tế triển khai chiến lược Marketing tổng thể đòi hỏi nhiều kỹ năng đa tầng:

• Chiến lược thương hiệu

• Phân tích dữ liệu và đo lường hiệu suất (GA4, CRM, Attribution Model)

• Performance Marketing đa kênh (Facebook, Google, TikTok, Zalo, v.v.)

• SEO kỹ thuật và xây dựng hệ thống nội dung chuẩn hóa

• Tối ưu UI/UX và hành vi người dùng trên website/app

Kỹ thuật Marketing ở các dự án lớn ngoài tất cả các vấn đề chung, thì còn lại sẽ là vấn đề của "Kiểm soát dữ liệu" và "tốc độ triển khai". Khi tôi từng hỗ trợ một công ty thời trang nội địa, team nội bộ rất giỏi sáng tạo, nhưng khi mở rộng sang TikTok Ads thì loay hoay mãi không kiểm soát được chi phí. Sau khi thuê agency hỗ trợ, chỉ trong 2 tháng ROAS tăng từ 1.2 lên 3.8. Đơn giản vì họ có sẵn chuyên gia chạy riêng cho TikTok. Ngoài ra, việc thành thạo platform và sử dụng các rebate tickets của Tiktok giúp tiết kiệm được rất nhiều ngân sách và thời gian triển khai.

Phân tích chuyên môn nâng cao: Việc thiếu hụt chuyên môn không chỉ dẫn tới hiệu quả kém mà còn khiến doanh nghiệp chậm thích nghi với công nghệ mới. Các agency thường có access vào công cụ cao cấp như Heatmap, nền tảng A/B testing hoặc insight thị trường mà doanh nghiệp không đủ ngân sách để đầu tư độc lập. Các Agency Marketing thường tư duy theo cách làm việc nhanh gọn và kiểm soát dữ liệu lớn. Do đó, họ áp dụng công cụ thành thạo và có khả năng mở rộng công cụ nhanh chóng hơn các team marketing inhouse.

Có thể bạn nghĩ "tôi sẽ thuê freelancer thay vì agency cho tiết kiệm" — nhưng thực tế, freelancer thiếu tính liên kết hệ thống và không thể đồng bộ toàn bộ chiến lược từ trên xuống dưới như một agency chuyên nghiệp.

2. Agency Marketing mang đến góc nhìn bên ngoài: Khách quan và cập nhật

Đôi khi, điều cản trở sự đổi mới trong doanh nghiệp chính là "cái bẫy bên trong": quen với cách làm cũ, không có thời gian cập nhật xu hướng hoặc thiếu nguồn lực để thử nghiệm cái mới.

Agency Marketing hay Agency Ads làm việc với nhiều ngành, nhiều mô hình, nhiều khách hàng cùng lúc. Điều đó giúp họ:

• Cập nhật các xu hướng nhanh hơn đội ngũ marketing nội bộ.

• Biết cái gì đang hoạt động hiệu quả trong thị trường.

• Đề xuất giải pháp mà doanh nghiệp bạn chưa từng nghĩ tới.

Một lần chúng tôi đề xuất khách hàng trong ngành giáo dục chuyển từ quảng cáo Facebook sang hợp tác với KOL trên YouTube. Nội bộ họ phản đối gay gắt. Nhưng sau khi thử nghiệm 3 tháng, chi phí mỗi khách hàng mới giảm 42%. Đó là góc nhìn mà chỉ người "ngoài cuộc" mới đủ tỉnh táo để thấy được.

Theo kinh nghiệm triển khai hơn 40 chiến dịch ở nhiều ngành khác nhau, tôi nhận thấy những chiến lược hiệu quả thường là sự giao thoa giữa insight từ nội bộ (sản phẩm, khách hàng) và insight từ thị trường (agency marketing cung cấp). Sự kết hợp giữa Hai Bên tạo ra chiến dịch có hiệu quả tốt. Trong khi một bên thiếu sẽ dẫn tới tư duy lệch pha - hoặc một kiểu "thủng lỗ" trong chiến dịch.

Một số chủ doanh nghiệp lo lắng rằng agency digital marketing sẽ không hiểu sản phẩm bằng team nội bộ. Điều này đúng — nếu bạn giao toàn quyền cho agency mà không có sự phối hợp. Nhưng trong thực tế, mô hình hiệu quả là agency ads đồng hành như một người tư vấn chiến lược, không phải "người làm thay".

3. Agency marketing giúp thúc đẩy tốc độ thực thi – điều team in-house thường bị hạn chế

Đã bao lần chiến dịch bạn lên kế hoạch đã 3 tuần rồi… vẫn chưa chạy? Bởi vì còn đợi thiết kế, đợi viết bài, đợi phòng kỹ thuật chỉnh sửa website, đợi sếp duyệt...

Là người từng "in-house", tôi hiểu cảm giác phải họp 4 phòng ban chỉ để đổi một banner đơn giản. Trong khi cùng chiến dịch đó, nếu thuê agency đã có thể lên landing page trong 24h và chạy A/B test ngay hôm sau.

Agency Marketing thường có quy trình dạng Agile – phân rã nhanh, kiểm thử nhanh, điều chỉnh liên tục. Họ có hệ sinh thái sẵn: designer, copywriter, developer, ads specialist làm việc như một dây chuyền công nghiệp, nên rút ngắn thời gian triển khai xuống còn 30–50% so với in-house.

Có thể nội bộ sẽ phản đối vì lo ngại mất quyền kiểm soát tiến độ hoặc chất lượng. Nhưng thực tế, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu agency báo cáo định kỳ, cam kết deadline và phối hợp với team nội bộ theo cơ chế RACI để tránh xung đột.

4. Hiệu quả chi phí: Nghe nghịch lý, nhưng thuê agency có thể rẻ hơn

Nhiều người nghĩ rằng agency marketing "đắt đỏ", nhưng nếu so sánh chi phí tổng thể:

• Lương + bảo hiểm + chi phí đào tạo cho 5 nhân sự nội bộ

• Chi phí sai sót khi thử nghiệm không thành công

• Cơ hội bị bỏ lỡ khi triển khai chậm

So với:

• Một hợp đồng agency 6 tháng với KPI rõ ràng, có sẵn đội ngũ chạy performance, thiết kế, viết content, kỹ thuật landing page

Thì nhiều khi, agency marketing rẻ hơn và an toàn hơn.

Hãy thử nghĩ mà xem: bạn mất 3 tháng để tuyển đúng người chạy Google Ads, rồi thêm 1 tháng để training, nhưng kết quả vẫn không khá hơn. Trong khi agency thì đã có sẵn một người làm đúng việc đó, mỗi ngày, mỗi giờ. Lựa chọn nào tiết kiệm thời gian và công sức hơn?

Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí marketing (ROMI) là chỉ số quan trọng. Với cùng một ngân sách, agency có thể giúp tăng ROMI thông qua tối ưu ngân sách quảng cáo, giảm chi phí chuyển đổi (CPL), và mở rộng nhanh hơn với các công cụ tự động hoá hoặc phễu marketing đã được thử nghiệm từ trước. 

Đúng là một số agency không hiệu quả, hoặc vẽ vời báo cáo. Do đó, việc lựa chọn đúng đối tác, kiểm tra portfolio, đặt KPI rõ ràng và có hợp đồng ràng buộc trách nhiệm là điều không thể bỏ qua.

5. Vừa in-house, vừa thuê agency quảng cáo – tại sao không?

Đây không phải câu chuyện chọn bên nào "thắng". Mô hình tối ưu hiện nay là kết hợp sức mạnh của cả hai:

• In-house am hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng, kiểm soát chất lượng nội dung.

• Agency marketing mang đến chuyên môn kỹ thuật, tốc độ, góc nhìn chiến lược và năng lực triển khai.

Nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay có bộ phận marketing in-house chuyên làm việc với agency. Họ không chạy chiến dịch, mà làm chủ định hướng, đánh giá hiệu quả, và chọn đúng đối tác để triển khai. Đó mới là tư duy của người làm marketing hiện đại.

Đây gọi là mô hình "hub & spoke" – doanh nghiệp là trung tâm định hướng, còn các agency là vệ tinh triển khai. Mô hình này giúp tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng chiến dịch, mà vẫn giữ được sự kiểm soát và đồng bộ thương hiệu.

Một số doanh nghiệp lo ngại việc phối hợp sẽ rối loạn. Tuy nhiên, chỉ cần xây dựng dashboard chung, quy trình rõ ràng, thì bạn hoàn toàn có thể vận hành song song mà không bị chồng chéo.

Kết luận: Đừng hỏi "nên chọn bên nào" – hãy hỏi "kết hợp thế nào cho thông minh"

Phòng Marketing nội bộ là nền tảng quan trọng. Nhưng để phát triển nhanh hơn, bài bản hơn, và kiểm soát rủi ro tốt hơn, Agency Marketing là cánh tay phải đắc lực. Suy cho cùng, mục tiêu không phải là xây được một team khủng, mà là tạo ra kết quả thực sự cho doanh nghiệp. Nếu cần một đối tác đồng hành để hiện thực hoá mục tiêu đó – Agency chính là lựa chọn đáng cân nhắc. Sự lựa chọn khôn ngoan không phải là "thuê hay không thuê" mà là: "thuê đúng lúc, đúng việc, đúng mục tiêu".

Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật viên làm Digital Marketing thường là những nhân sự rất thông minh, họ biết cách tận dụng công cụ, xử lý dữ liệu, biết cách kết nối thông tin và hoàn thành chiến dịch. Vậy nên, thay vì coi agency như những người công nhân đi làm thuê, đừng quên rằng họ hiểu và hoàn toàn có khả năng tác động tới chiến lược Marketing và thậm chí cả sản phẩm của Doanh nghiệp. 

Có bao nhiêu loại Agency Marketing?

Trong thế giới Marketing hiện đại, các Agency không còn chỉ đơn thuần là "công ty chạy quảng cáo" nữa. Thực tế, có nhiều loại agency marketing khác nhau, mỗi loại chuyên sâu vào một mảng nhất định, nhằm phục vụ các nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp:

1. Creative Agency (Agency Sáng tạo)
   Tập trung vào xây dựng ý tưởng, thiết kế hình ảnh, video, slogan, concept thương hiệu... Họ giúp thương hiệu "trông đẹp" và "nói đúng". Nhìn chung Agency nhóm creative thường tập trung nhiều vào ý tưởng và sáng tạo nội dung (materials) cho thương hiệu, sự kiện. Họ rất giỏi story telling bằng hình ảnh.

2. Digital Marketing Agency Hay Agency Ads
   Chuyên chạy quảng cáo trên các nền tảng số như Facebook, Google, TikTok, SEO, Email Marketing, v.v. Đây là dạng agency phổ biến nhất hiện nay. Họ là những người có khả năng xử lý chiến dịch một cách nhanh chóng và nhuần nhuyễn. 

3. Branding Agency
   Tập trung xây dựng chiến lược thương hiệu: định vị, hệ thống nhận diện, câu chuyện thương hiệu, trải nghiệm người dùng.

4. PR & Communication Agency
   Chuyên xử lý truyền thông, xây dựng danh tiếng, quan hệ báo chí, xử lý khủng hoảng truyền thông và tổ chức sự kiện.

5. Media Buying Agency
   Chuyên về việc mua và tối ưu hóa các vị trí hiển thị quảng cáo trên các nền tảng (TV, online, billboard...) với chi phí hợp lý và đúng đối tượng.

6. Performance Marketing Agency
   Tập trung vào kết quả định lượng như lead, doanh số, CPA, ROAS... Họ thường làm việc với KPI rõ ràng và ngân sách tối ưu.

7. Inbound/Content Marketing Agency
   Tập trung xây dựng hệ thống nội dung, phễu chuyển đổi, blog, video, SEO để thu hút khách hàng một cách tự nhiên.
   
   

Gợi ý ứng dụng: Tuỳ theo mục tiêu và giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có thể lựa chọn một loại agency chuyên biệt hoặc kết hợp nhiều bên (mô hình Multi-agency hoặc Agency Lead). 

Cre date: 14/4/2025  - Chat GPT + Write by HoanLe

Ver1: Layout